Гарантия

Авторизованные сервисы производителя:

 

1. На все товары, приобретённые в thermex.lv, распространяется гарантия от 2 до 7 лет (в зависимости от модели) с момента приобретения.
2. Информация о сроке гарантии указывается в инструкции, прилагаемой к товару. В случае отсутствия данной записи на товар распространяется гарантия — 2 года.
3. Прежде чем начать пользоваться приобретенным товаром, просим тщательно прочитать инструкцию по использованию, и использовать товар только по указаниям производителя, в соответствии с особенностями товара и целями его использования.
4. Чтобы получить сервисное обслуживание, покупателю необходимо сохранить и предоставить документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, накладную или договор лизинга), а также доставить товар в полной комплектации в авторизованный сервис производителя, распространителя или продавцу.
5. Чистка механизмов не входит в услуги сервисного обслуживания. Такая услуга может быть оказана за отдельную плату согласно просьбе клиента.
6. Отказ от сервисного обслуживания, если:
6.1. есть механические повреждения, которые появились по вине клиента;
6.2. констатировано, что повреждена гарантийная пломба производителя, серийный номер, было несоответствующее инструкции проникновение в товар и/или покупатель сам пытался убрать повреждение;
6.3. есть повреждения, причина появления которых — использование воды низкого качества (с повышенным содержанием кальция, хлора, ржавчины или песка);
6.4. есть повреждения, которые появились в результате нестабильности электрического напряжения или поломки, несоответствия параметров коммуникационных кабелей, а также других бытовых факторов (грязь, дым, пыль, влага и др.);
6.5. поломки появились потому, что товар не был использован согласно инструкции по использованию, не были соблюдены условия хранения и транспортировки, а также в случаях, когда товар не был установлен согласно инструкции;
6.6. поломки появились, потому что товар не был использован для прямых целей или был использован для профессиональных целей;
6.7. были использованы нестандартные принадлежности и резервные части, которые производитель не сертифицировал для использования с данным товаром, и если это привело к поломке товара;
6.8. не было произведено регулярное сервисное обслуживание.

  • ВАЖНО :

Выдержка из инструкции к водонагревателю «Термекс»:

«Магниевый анод необходимо заменять не реже одного раза в год. Если вода содержит большое количество химических примесей, то магниевый анод необходимо менять чаще. Образование накипи на ТЭНе может привести к выходу его из строя, что не является гарантийным случаем, и его замена не входит в гарантийные обязательства изготовителя и продавца.»

Таким образом, если не следить за состоянием магниевого анода, можно остаться без гарантии завода производителя. Следовательно, анод является важнейшей деталью, и мы рекомендуем его устанавливать в водонагреватель.

Выдержка из инструкции к водонагревателю «Аристон»:

«Магниевый анод является неотъемлемой составной частью системы защиты водосодержащей емкости от коррозии. Необходимо ЕЖЕГОДНО проверять его состояние. При сильном изнашивании анод необходимо заменить. Гарантия на водосодержащую емкость при изношенном магниевом аноде (остаточный объем менее 30%) недействительна. Необходимо производить его замену не реже 1 раза в 24 месяца. Магниевый анод является расходным материалом, и не подлежит замене по гарантии.»


7. В случае поломки:
7.1. Если у приобретенного Вами товара Вы констатировали брак производителя, просим его вместе с документами, подтверждающими гарантию и покупку, доставить в официальный сервисный центр. Адреса авторизованных сервисных центров и контактные телефоны находятся на выданном Вам гарантийном талоне.
7.2. Звонить по тел. +371 66 066 192, где наши сотрудники предложат наилучшее решение проблемы.

 

Право на отказ:

1. Заключая дистанционный договор, т.е. совершая покупку в интернет магазине, Вы можете использовать право на отказ и в одностороннем порядке отказаться от договора в течении 14 календарных дней со дня получения товара. Право на отказ не относится к юридическим лицам.
2. Срок права на отказ рассчитывается следующим образом: если приобрели товар — со дня, когда товар попал к потребителю во владение; если в одном заказе несколько товаров, которые доставляют отдельно, —  со дня, когда последний товар попал к потребителю во владение; если доставляют товар, который состоит из нескольких партий или частей, — со дня, когда последняя партия или часть попала во владение к потребителю.
3. Вы имеете право использовать купленный товар в период действия права на отказ, чтобы убедиться, что он соответствует Вашим потребностям и желаниям.
Помните! В период действия права на отказ у Вас есть право использовать продукт только для проверки работоспособности товара (в той же мере, как это можно было бы сделать перед покупкой товара в обычном магазине).
4. Воспользовавшись правом на отказ, Вы несёте ответственность за использование товара в степени, превышающей необходимую для проверки работоспособности товара, за использование товара в период действия права на отказ, не совместным с принципом добросовестности, а также за снижение ценности, качества и надёжности товара.
5. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Вам необходимо заполнить бланк отказа, который можно скачать здесь.
6. Ваша обязанность в течении 14 дней с момента отправки бланка отказа вернуть товар продавцу. Во время возврата товара продавцу Вам необходимо обеспечить товар упаковкой для транспортировки.
7. Если вы воспользовались правом на отказ и это не связано с несоответствием товара или услуги заключённому договору, то Ваша обязанность покрыть расходы, связанные с доставкой товара назад продавцу.
8. Если вы используете право на отказ, обязанность интернет магазина по возможности раньше, но не позднее, чем в течении 30 календарных дней со дня, когда Вы отправили заполненный бланк отказа, выплатить Вам всю оплаченную Вами сумму. Продавец возвращает деньги только на банковский счёт, указанный в бланке отказа.