Kauba tagastuspoliitika
1. Läti tarbija taganemisoigus
Vastavalt Läti Tarbijakaitse seadusele ja asjakohastele õigusaktidele on tarbijal õigus ilma põhjendamata taganeda distantsilepingust ja tagastada kaup 14 kalendripäeva jooksul alates selle kättesaamisest.
Taganemisõigus | Tarbijakaitse Keskus
Tähtaega võib lugeda:
lepingu sõlmimise päevast (teenuse puhul);
või kauba kättesaamise päevast (viimase ühiku puhul, kui tellimus toimetati osaliselt). Taganemisõigus | Tarbijakaitse Keskus
2. Taganemisvorm ja teate esitamine
Tarbijal on võimalik kasutada:
müüja poolt taganemiseks pakutud vormi,
või lihtsalt saata vabalt vormistatud teade (e-postiga, kulleriga, posti teel),
vormi võib esitada ka elektrooniliselt Taganemisõigus | Tarbijakaitse Keskus
Oluline: õigused loetakse täidetuks hetkest, kui teade on saadetud.
Teil on õigus kasutada ostetud kaupa taganemisõiguse perioodil, et veenduda, kas see vastab Teie vajadustele ja soovidele.
Pidage meeles! Taganemisõiguse ajal tohib kaupa kasutada ainult nii palju, nagu oleks võimalik enne ostu poest, näiteks kontrollides toote funktsionaalsust.
3. Kaupade tagastamise nõuded
Kaupa tagastades:
- See peab olema esitatud kasutamata, originaalpakendis, siltidega ja komplektis, kui see ei ole tarbija süül kahjustatud.
- Kui tagastatud kaup on kahjustatud või kasutatud sobimatult, on müüjal õigus nõuda hüvitist või keelduda kauba vastuvõtmisest (kuni 50% väärtusest).
- Taganemisõigust kasutades vastutate Te kauba liigsest kasutamisest, mis ületab vajaliku kauba funktsionaalsuse kontrolli, kauba kasutamisest, mis ei ole kooskõlas hea usu põhimõtetega, samuti kauba väärtuse, kvaliteedi ja usaldusväärsuse vähenemise eest.
- Kui kasutate taganemisõigust ja see ei ole seotud kauba või teenuse lepinguga mittesobivusega, peate kandma kauba tagastamisega seotud kulud müüjale.
4. Tarbija teavitamine ja õiguste kasutamine
- Kaupmehel on kohustus teavitada tarbijat tema õigustest ning tagada taganemisavaldise vorm.
- Kui kasutate taganemisõigust, on veebipoe kohustus võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 30 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil olete esitanud täidetud taganemisavalduse, tagastada Teile kogu Teie tasutud summa.
Müüja kannab raha tagasi ainult pangakontole, mis on märgitud taganemisavaldise vormil.
5. Vaidluste lahendamise mehhanism
Kui kaupmees:
- keeldub või ei täida nõudeid, siis tarbija:
- võib esitada kirjaliku kaebuse (müüja vastab 15 tööpäeva jooksul).
- pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (PTAC), väljaspoolkohtulisse komisjoni või kohtusse, kui siseprotseduur ei aita.
