Lisainfo klientidele tellimuse kohta
Oluline info
Kus asub ladu?
Kontori aadress: Krustpils tänav 31, Riia LV-1073
Tööaeg: E–R 09:00–17:00
Lao aadress: Krustpils tänav 33, Riia
Tööaeg: E–R 09:00–17:00
pühade eelsetel päevadel kuni 15:00
Täiendav info, sealhulgas kaart ja fotod, on leitav jaotises Kontaktid.
Kuidas tasuda tellimuse eest?
Pärast tellimuse esitamist saate arve ettemaksu kohta.
Pärast arve tasumist saate kauba kätte või oodata kohaletoimetamist.
Maksevõimalused:
- Pangaülekanne
- Internetipangas kaardimakse (protsessis)
Tähtis! Kui olete saanud teate arve saatmise kohta, kuid te ei leia seda, kontrollige palun oma rämpsposti kausta.
Mis on kauba kohaletoimetamise tähtaeg?
Tarne tähtaeg sõltub tarnijatest.
Kinnituseks on kuupäev, millal on laekunud ettemakse.
Tähtis: Teile saadetakse jälgimisnumber, mille abil saate kontrollida, mis staadiumis teie kaup parajasti on.
Kas ühelt profiililt võib teha tellimuse nii füüsilise kui juriidilise isiku nimel?
Ei.
Tellimused tuleb teha eraldi kontode alt, kasutades erinevaid telefoninumbreid ja e-posti aadresse.
Pärast tellimuse esitamist ja ettemaksuarve saamist ei ole võimalik arvel olevaid andmeid muuta. See kehtib ka saatmisdokumentide kohta.
Kuidas võtta ühendust konsultantidega?
E-post: [email protected]
Telefon: +371 23336612
Veebivestlus tööajal veebilehel
Kui kõnet ei õnnestu saada, palun kirjutage e-kirja teel.
Kas ma saan tellimuse eest tasuda kättesaamisel/laos?
Ei.
Tellimus aktiveeritakse alles pärast ettemakse laekumist.
Ettemakse arve tuleb tasuda enne kauba väljastamist.
Thermex.lv ladu tegeleb ainult kaupade väljastamisega.
Miks sain pärast ettemakse tegemist ettemakse arve alles hiljem?
Ettemakse arve saadetakse e-posti aadressile sõltumata makseviisist.
Kui olete saanud teate, et tellimus on töös, võib hiljem saadud arve eirata.
Kas kohaletoimetamine on tellimuse hinna sees?
Ei.
Tarnekulud on märgitud jaotises Tarne.
Kui kaua hoitakse tellimust laos?
Pärast tellimuse jõudmist laos saab klient kutse kauba järele tulemiseks ning tal on 3 tööpäeva kauba kättesaamiseks.
Kui on valitud tarne, siis pärast raha laekumist kontole kutsutakse kuller, kes kauba kohale toimetab.
Kuidas korraldada kohaletoimetamist?
Tarne tuleb valida juba tellimuse esitamisel, märkides tänava, linna jne.
- Tarne eest ei saa tasuda sularahas kullerile.
- Tarne toimub kuni maja trepikojani.
Kuidas kontrollida tellimuse staatust?
Tellimuse staatust saab teada jälgimisnumbri abil, mille teile saadetakse, kui kuller tellimuse järele tuleb.
Kas tellimuse võib vastu võtta ka teine isik või kuller?
Jah, kui tellimus on täielikult tasutud. Vajalik on teada:
- Saatedokumendi number
- Tellija ees- ja perekonnanimi
Vastav teade koos jälgimisnumbriga saadetakse kliendi e-posti aadressile.
Kas piisab maksekorralduse saatmisest e-posti teel?
Ei.
Tuleb oodata kinnitust makse laekumise kohta (e-postiga).
Mis kuulub 24 kuu garantiisse?
Garantii kehtib tootmisdefektide puhul.
Hüvitamine vaadatakse läbi individuaalselt.
Mida teha, kui kaubal on puudus?
- Kontrollige pakendi saamisel hoolikalt.
- Kui pärast kättesaamist avastate defekti:
- Säilitage tšekk (arve)
- Säilitage tootja või levitaja garantiikaart (kui see on toote komplektis)
- Saatke vabavormiline avaldus aadressile [email protected]
- Lisage fotod defektist, arvest ja tellimuse numbrist
Teenindus ei kehti, kui kaubal on:
- on mehaanilised kahjustused, mis on tekkinud kliendi süül,
- on kahjustused, mis on tekkinud looduskatastroofide, välgu, tulekahju, üleujutuse jms tagajärjel,
- on kahjustused, mis on tekkinud võõrkehade, vedelike, putukate jms sattumise tõttu,
- on kahjustused, mille põhjuseks on madala kvaliteediga vee kasutamine (suurenenud kaltsiumi, kloori, rooste või liiva sisaldus),
- on kahjustused, mille põhjuseks on keemiliste ainete toime,
- on kahjustused, mis on tekkinud elektripinge kõikumiste või rikete, kommunikatsiooni- ja kaabliparameetrite sobimatus või muude igapäevaste tegurite (tuhk, suits, tolm, niiskus jms) tõttu,
- kahjustused, mis on tekkinud toote kasutamisel mitte vastavalt kasutusjuhendile, toote ladustamise ja transpordi tingimuste eiramise või juhistele mittevastava paigalduse tõttu,
- kahjustused, mis on tekkinud toote kasutamisel muuks otstarbeks või majapidamistehnika kasutamisel professionaalsel eesmärgil,
- kasutatud on mittevastavaid tarvikuid ja varuosi, mida tootja ei ole sertifitseerinud selle toote kasutamiseks, ning mis on põhjustanud toote kahjustusi,
- regulaarselt hooldust ei ole teostatud.
