Pettuste ennetamise poliitika
1. Turvameetmed maksete tegemisel:
Kõik maksed meie e-poes töödeldakse, kasutades SSL (Secure Socket Layer) tehnoloogiat, mis tagab andmete krüpteerimise kliendi ja meie serverite vahel. Me teeme koostööd [märgi makseteenuse pakkuja, nt Stripe, Paysera, MakeCommerce, Swedbank jne], kes vastavad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) turvastandarditele.
Lisaks kasutatakse kaardimaksete puhul 3D Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode) autentimist, mis nõuab täiendavat kinnitust (näiteks internetipanga või SMS-koodi kaudu), tagades maksimaalse kaitse pettuste vastu.
2. Kahtlaste tehingute jälgimine:
Meie süsteem teostab tehingute automaatset ja käsitsi jälgimist, et tuvastada potentsiaalselt kahtlasi tegevusi — näiteks korduvad maksed erinevatelt kaartidelt, sobimatu tarneaadress, ebatavaliselt suured ostud või lahknevused kliendiandmetes.
Sellistel juhtudel jätame endale õiguse ajutiselt peatada tellimuse töötlemise ja võtta kliendiga ühendust, et täpsustada teavet või paluda lisadokumente isikusamasuse kinnitamiseks. Need meetmed on ette nähtud meie klientide kaitsmiseks ja maksepettuste ennetamiseks.
3. Kliendi isikusamasuse kontroll (KYC):
Teatud juhtudel – näiteks kui tellimuse summa on ebatavaliselt suur, tellimus tehakse välismaalt või sisestatud andmetes esineb vastuolusid – jätame endale õiguse paluda kliendilt täiendavat isikutuvastust.
See kontroll võib hõlmata isikut tõendava dokumendi koopiat (näiteks pass või ID-kaart), makse kinnitavat dokumenti (näiteks väljavõte pangakontolt ilma tundlike andmeteta) või tarneaadressi tõendit.
Kõiki esitatud andmeid töödeldakse konfidentsiaalselt vastavalt meie privaatsuspoliitikale ja kehtivatele andmekaitse õigusaktidele. Kontrolli eesmärk on kaitsta kliente pettuste eest ja vältida volitamata tehingute sooritamist.
4. Kliendi kohustused ja vastutus:
Veebipoest ostu sooritades kinnitab klient, et kogu esitatud teave (nimi, kontaktandmed, makseandmed, tarneaadress jne) on täpne, tõene ja ajakohane.
Klient kohustub:
- kasutama ainult endale kuuluvaid makseviise;
- mitte esitama eksitavat ega võltsitud teavet;
- viivitamatult teavitama meie kliendituge, kui on kahtlus volitamata makse või kontole juurdepääsu kohta.
Me ei vastuta kahjude eest, mis on tekkinud juhul, kui klient ei ole täitnud oma andmekaitse- või suhtluskohustusi. Volitamata makseid käsitletakse vastavalt meie sisekorrale ja asjaomaste finantsasutuste eeskirjadele.
5.Koostöö ametiasutustega:
Pettuste ennetamise ja andmete turvalisuse tagamise eesmärgil teeme koostööd vastavate riigiasutustega, sealhulgas Politsei- ja Piirivalveametiga, Rahapesu Andmebürooga (RAB), Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametiga (TTJA) ning Andmekaitse Inspektsiooniga, kui tuvastatakse või on põhjendatud kahtlused pettuste või rikkumiste osas.
Koostööd tehakse vastavalt Eesti Vabariigis kehtivatele õigusaktidele ning vajadusel võime edastada teavet konkreetsete tehingute, kliendi tuvastamise või muude oluliste asjaolude kohta, järgides andmekaitse ja konfidentsiaalsuse nõudeid.
