Krāpšanas novēršanas politika
1. Drošības pasākumi maksājumu laikā:
Visi maksājumi mūsu e-veikalā tiek apstrādāti, izmantojot SSL (Secure Socket Layer) tehnoloģiju, kas nodrošina datu šifrēšanu starp klientu un mūsu serveriem. Mēs sadarbojamies ar [norādi maksājumu apstrādātāju, piemēram, Stripe, Paysera, MakeCommerce, Swedbank utml.], kuri atbilst PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) drošības standartiem.
Turklāt maksājumiem ar karti tiek izmantota 3D Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode) autentifikācija, kas pieprasa papildus verifikāciju (piemēram, caur internetbanku vai SMS kodu), nodrošinot maksimālu aizsardzību pret krāpšanu.
2. Aizdomīgu darījumu uzraudzība:
Mūsu sistēma veic automātisku un manuālu darījumu uzraudzību, lai identificētu potenciāli aizdomīgas aktivitātes — piemēram, atkārtotus maksājumus ar dažādām kartēm, neatbilstošu piegādes adresi, neparasti lielus pirkumus vai neatbilstības klienta informācijā.
Šādos gadījumos mēs paturam tiesības uz laiku apturēt pasūtījuma apstrādi un sazināties ar klientu, lai precizētu informāciju vai pieprasītu papildu identitātes pārbaudi. Šie pasākumi tiek veikti, lai aizsargātu mūsu klientus un novērstu maksājumu krāpniecību.
3. Identitātes pārbaude KYC:
Noteiktos gadījumos, piemēram, ja pasūtījuma summa ir neparasti liela, pasūtījums tiek veikts no ārvalstīm vai ir novērotas neatbilstības norādītajā informācijā, mēs paturam tiesības pieprasīt klientam papildu identifikāciju.
Šī pārbaude var ietvert personas apliecinoša dokumenta kopijas (piemēram, pases vai ID kartes), maksājumu apstiprinošu dokumentu (piemēram, bankas izraksta fragmenta bez sensitīviem datiem) vai piegādes adreses apliecinājumu.
Visu iesniegto informāciju mēs apstrādājam konfidenciāli, saskaņā ar mūsu Privātuma politiku un attiecīgajiem datu aizsardzības normatīvajiem aktiem. Pārbaudes tiek veiktas tikai ar mērķi aizsargāt klientus no krāpniecības un nepieļaut nesankcionētu darījumu veikšanu.
4. Klienta pienākumi un atbildība:
Veicot pirkumu mūsu interneta veikalā, klients apliecina, ka visa sniegtā informācija (vārds, kontaktinformācija, maksājumu dati, piegādes adrese u.c.) ir precīza, patiesa un aktuāla.
Klients apņemas:
- izmantot tikai sev piederošas maksājumu metodes;
- nesniegt maldinošu vai viltotu informāciju;
- nekavējoties informēt mūsu klientu atbalsta dienestu, ja ir aizdomas par nesankcionētu maksājumu vai konta piekļuvi.
Mēs neuzņemamies atbildību par zaudējumiem, kas radušies, ja klients nav ievērojis savas datu aizsardzības vai komunikācijas saistības. Neatļauti maksājumi tiks izskatīti saskaņā ar mūsu iekšējo kārtību un attiecīgajiem finanšu iestāžu noteikumiem.
5. Sadarbība ar iestādēm:
Krāpniecības novēršanas un datu drošības nolūkos mēs sadarbojamies ar attiecīgajām valsts iestādēm, tostarp Valsts policiju, Finanšu izlūkošanas dienestu (FID), Patērētāju tiesību aizsardzības centru (PTAC) un Datu valsts inspekciju (DVI), ja tiek konstatētas vai pamatoti aizdomas par krāpnieciskām darbībām vai pārkāpumiem.
Sadarbība tiek veikta saskaņā ar spēkā esošajiem Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem, un nepieciešamības gadījumā mēs varam sniegt informāciju par konkrētiem darījumiem, klientu identifikāciju vai citiem būtiskiem faktiem, ievērojot datu aizsardzības un konfidencialitātes prasības.
