Papildoma informacija klientams apie užsakymą
Svarbu žinoti
Kur yra sandėlis?
Biuro adresas: Krustpils iela 31, Ryga LV-1073
Darbo laikas: I–V 09:00–17:00, I–V
Sandėlio adresas: Krustpils iela 33, Ryga
Darbo laikas: I–V 09:00–17:00
Švenčių išvakarėse iki 15:00
Išsamesnė informacija, įskaitant žemėlapį ir nuotraukas, prieinama skiltyje Kontaktai.
Kaip apmokėti užsakymą?
Po užsakymo pateikimo Jūs gausite avansinę sąskaitą.
Po jos apmokėjimo galėsite atsiimti prekę arba laukti pristatymo.
Apmokėjimo galimybės:
- Bankinis pavedimas
- Mokėjimas internetu su banko kortele (procesuojama)
Svarbu! Jei gavote pranešimą apie sąskaitos išsiuntimą, bet negalite jos rasti, patikrinkite aplanką „Šlamštas“.
Koks yra prekių pristatymo terminas?
Pristatymo terminas priklauso nuo tiekėjų.
Patvirtinimas yra data, kada gauta avansinio mokėjimo apmokėjimas.
Svarbu: Jums bus išsiųstas siuntos numeris, su kuriuo galėsite patikrinti, kokiame etape yra jūsų prekė.
Ar galima pateikti užsakymą fiziniam ir juridiniam asmeniui iš vienos paskyros?
Ne.
Užsakymus reikia pateikti iš atskirų paskyrų arba skirtingų telefono numerių ir el. pašto adresų.
Po užsakymo pateikimo ir avansinės sąskaitos gavimo sąskaitos duomenų keisti negalima. Tai taikoma ir lydimiesiems dokumentams.
Kaip susisiekti su konsultantais?
El. paštas: [email protected]
Telefonas: +371 23336612
Tiesioginis pokalbis darbo metu svetainėje
Jei nepavyksta paskambinti, prašome rašyti elektroniniu paštu.
Ar galiu apmokėti užsakymą atsiėmimo metu / sandėlyje?
Ne.
Užsakymas aktyvuojamas tik po avanso įmokos.
Avansinę sąskaitą reikia apmokėti prieš siunčiant prekę.
Thermex.lv sandėlis atlieka tik prekių išdavimą.
Užsakymo metu sumokėjau avansą, tačiau vėliau gavau avansinę sąskaitą. Kodėl?
Avansinė sąskaita siunčiama el. paštu nepriklausomai nuo mokėjimo būdo.
Jei gavote pranešimą, kad užsakymas perduotas vykdymui, vėliau gautą sąskaitą galite ignoruoti.
Ar pristatymas įskaičiuotas į užsakymo kainą?
Ne.
Pristatymo kainos nurodytos skiltyje Pristatymas.
Kiek ilgai užsakymas gali būti saugomas sandėlyje?
ai užsakymas pasiekia sandėlį, klientas gauna kvietimą atvykti ir turi 3 darbo dienas prekei atsiimti.
Pasirinkus pristatymą, po pinigų įskaitymo į sąskaitą iškviečiamas kurjeris, kuris atliks pristatymą.
Kaip užsakyti pristatymą?
Pristatymą reikia pasirinkti jau užsakymo metu, nurodant gatvę, miestą ir pan.
- Už pristatymą negalima mokėti grynaisiais pinigais kurjeriui.
- Pristatymas vykdomas iki laiptinės.
Kaip patikrinti užsakymo būseną?
Užsakymo būseną galite sužinoti naudodamiesi sekimo numeriu, kurį gaunate, kai kurjeris paima užsakymą.
Ar užsakymą gali atsiimti kita asmuo arba kurjeris?
Taip, jei užsakymas yra visiškai apmokėtas. Reikia žinoti:
- Lydimojo dokumento numeris
- Užsakovo vardas ir pavardė
Atitinkamas žinutės ir sekimo numeris siunčiami Kliento el. paštu.
Ar pakanka išsiųsti mokėjimo pavedimą el. paštu?
Ne.
Reikia palaukti patvirtinimo apie mokėjimo gavimą (el. paštu).
Kas įeina į 24 mėnesių garantiją?
Garantija taikoma gamyklinėms defektams.
Kompensacija nagrinėjama individualiai.
Ką daryti, jei prekė turi defektą?
- Patikrinkite pakuotę gavimo metu.
- Jei po gavimo pastebėtas defektas:
- Išsaugokite čekį (sąskaitą)
- Gamintojo arba platintojo garantinę kortelę (jei gamintojas arba platintojas ją įtraukė į prekės komplektaciją).
- Išsiųskite laisvos formos prašymą el. paštu [email protected]
- Pridėkite nuotraukas su defektu, sąskaitos ir užsakymo numerį.
Servisas nebus taikomas, jei prekei:
- ir mechaniniai pažeidimai, atsiradę dėl kliento kaltės,
- ir pažeidimai, atsiradę dėl gamtos stichijų, žaibo, gaisro, potvynių ir kt.,
- ir pažeidimai, atsiradę dėl svetimų daiktų, skysčių, vabzdžių ir kt. patekimo,
- ir pažeidimai, atsiradę dėl žemos kokybės vandens (su padidėjusiu kalcio, chloro, rūdžių ar smėlio kiekiu) naudojimo,
- ir pažeidimai, atsiradę dėl cheminių medžiagų poveikio,
- ir pažeidimai, atsiradę dėl elektros įtampos svyravimų ar gedimų, komunikacijų ir kabelių parametrų neatitikimų, taip pat dėl kitų buitinių veiksnių (sųkelti anglies dioksido, dūmų, dulkių, drėgmės ir kt.),
- pažeidimai, atsiradę dėl to, kad prekė nebuvo naudojama pagal naudojimo instrukciją, nesilaikant prekių saugojimo ir transportavimo sąlygų, taip pat kai gaminys nebuvo įrengtas pagal instrukciją,
- pažeidimai, atsiradę dėl to, kad prekė nenaudojama numatytam tikslui arba buitinė technika naudojama profesiniais tikslais,
- naudoti nestandartines priedus ir atsargines dalis, kurias gamintojas nėra sertifikavęs naudoti su konkrečia preke, ir jei tai sukėlė prekės pažeidimus,
- nebuvo vykdoma reguliari techninė priežiūra.
