Prekių grąžinimo politika
1. Latvijos vartotojo teisė atsisakyti prekės
Remiantis Latvijos vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir atitinkamais teisės aktais, vartotojas turi teisę be pagrindo atsisakyti nuotolinės sutarties ir grąžinti prekę per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo.
Atsisakymo teisės | Vartotojų teisių apsaugos centras
Terminą galima skaičiuoti:
nuo sutarties sudarymo dienos (paslaugos);
arba nuo prekės gavimo dienos (paskutinės vienos dalies, jei užsakymas buvo pristatytas dalimis)
Atsisakymo teisės | Vartotojų teisių apsaugos centras
2. Atsisakymo forma ir pranešimo pateikimas
Vartotojas gali naudoti:
prekiautojo pateiktą atsisakymo formą,
arba tiesiog išsiųsti laisvos formos pranešimą (el. paštu, per kurjerį, paštu),
forma gali būti pateikta elektroniniu būdu Atsisakymo teisės | Vartotojų teisių apsaugos centras
Svarbu: teisė laikoma įgyvendinta tuo momentu, kai šis pranešimas yra išsiųstas.
Jūs turite teisę naudotis įsigyta preke atsisakymo teisės laikotarpiu, kad įsitikintumėte, jog ji atitinka Jūsų poreikius ir pageidavimus.
Nepamirškite! Atsisakymo teisės laikotarpiu Jūs turite teisę naudotis preke tik tiek, kiek tai būtų įmanoma prieš įsigijimą, pavyzdžiui, parduotuvėje, tikrinant prekės funkcionalumą.
3. Prekių grąžinimo reikalavimai
Grąžinant prekę:
- Ji turi būti pateikta nepažeista, nenaudota, su originalia pakuote, etiketėmis ir komplektacija, jei nėra sugadinta vartotojo kaltės.
- Jei grąžinta prekė yra pažeista arba netinkamai naudota, pardavėjas turi teisę reikalauti kompensacijos arba atsisakyti priimti prekę (iki 50 % vertės).
- Naudodamies atsisakymo teise, Jūs esate atsakingas už prekę perteklinį naudojimą, viršijantį būtinas funkcionalumo patikrinimo ribas, už prekę naudojimą, nesuderinamą su sąžiningos elgsenos principais, taip pat už prekės vertės, kokybės ir patikimumo sumažėjimą.
- Jei naudojatės atsisakymo teise ir tai nėra susiję su prekės ar paslaugos neatitikimu sudarytai sutarčiai, Jūsų pareiga yra padengti su prekės grąžinimu pardavėjui susijusias išlaidas.
4. Vartotojų informavimas ir teisių naudojimas
- Prekeiviui privaloma informuoti vartotoją apie teises ir užtikrinti atsisakymo formą.
- Jei naudojatės atsisakymo teise, internetinės parduotuvės pareiga yra kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 30 kalendarių dienų nuo dienos, kai pateikėte užpildytą atsisakymo formą, grąžinti Jums visą sumokėtą sumą.
Pardavėjas atlieka pinigų grąžinimą tik į banko sąskaitą, nurodytą atsisakymo formoje.
5. Ginčų sprendimo mechanizmai
Jei pardavėjas:
- atsisako arba nevykdo reikalavimų, vartotojas:
- gali pateikti raštišką skundą (pardavėjas turi atsakyti per 15 darbo dienų).
- kreiptis į PTAC, ikiteisminę komisiją arba teismą, jei vidinė procedūra nepadeda.
