Sukčiavimo prevencijos politika
1. Saugumo priemonės mokėjimo metu:
Visi mokėjimai mūsų el. parduotuvėje apdorojami naudojant SSL (Secure Socket Layer) technologiją, kuri užtikrina duomenų šifravimą tarp kliento ir mūsų serverių. Mes bendradarbiaujame su [nurodykite mokėjimų apdorotoją, pvz., Stripe, Paysera, MakeCommerce, Swedbank ir pan.], kurie atitinka PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) saugumo standartus.
Be to, mokėjimams kortele naudojama 3D Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode) autentifikacija, kuri reikalauja papildomo patvirtinimo (pvz., per internetinę bankininkystę arba SMS kodu), užtikrinant maksimalią apsaugą nuo sukčiavimo.
2. Įtartinų sandorių stebėsena:
Mūsų sistema atlieka automatinę ir rankinę sandorių stebėseną, siekdama identifikuoti galimai įtartiną veiklą — pavyzdžiui, pasikartojančius mokėjimus skirtingomis kortelėmis, netinkamą pristatymo adresą, neįprastai didelius pirkinius arba neatitikimus kliento informacijoje.
Tokiais atvejais pasiliekame teisę laikinai sustabdyti užsakymo apdorojimą ir susisiekti su klientu siekiant patikslinti informaciją arba paprašyti papildomo tapatybės patvirtinimo. Šios priemonės taikomos siekiant apsaugoti mūsų klientus ir užkirsti kelią mokėjimų sukčiavimui.
3. Tapatybės patikrinimas KYC:
Tam tikrais atvejais, pavyzdžiui, jei užsakymo suma yra neįprastai didelė, užsakymas pateiktas iš užsienio arba pastebėti neatitikimai pateiktoje informacijoje, pasiliekame teisę paprašyti kliento papildomos identifikacijos.
Šis patikrinimas gali apimti asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopiją (pvz., paso ar asmens tapatybės kortelės), mokėjimą patvirtinančio dokumento (pvz., banko išrašo be jautrios informacijos) arba pristatymo adreso patvirtinimą.
Visą pateiktą informaciją tvarkome konfidencialiai, laikydamies mūsų Privatumo politikos ir atitinkamų duomenų apsaugos teisės aktų. Patikrinimai atliekami tik siekiant apsaugoti klientus nuo sukčiavimo ir užkirsti kelią neleistinų sandorių vykdymui.
4. Kliento pareigos ir atsakomybė:
Pirkdamas mūsų internetinėje parduotuvėje, klientas patvirtina, kad visa pateikta informacija (vardas, kontaktiniai duomenys, mokėjimo duomenys, pristatymo adresas ir kt.) yra tiksli, teisinga ir atnaujinta.
Klientas įsipareigoja:
- naudoti tik jam priklausančius mokėjimo būdus;
- neteikti klaidinančios ar netikros informacijos;
- nedelsti informuoti mūsų klientų aptarnavimo skyrių, jei kyla įtarimų dėl neleistino mokėjimo ar paskyros prieigos.
Mes neatsakome už nuostolius, jei klientas nesilaikė savo duomenų apsaugos ar komunikacijos įsipareigojimų. Neleistini mokėjimai bus nagrinėjami pagal mūsų vidines taisykles ir atitinkamas finansų institucijų nuostatas.
5. Bendradarbiavimas su institucijomis:
Sukčiavimo prevencijos ir duomenų saugumo tikslais bendradarbiaujame su atitinkamomis valstybės institucijomis, įskaitant Valstybės policiją, Finansų žvalgybos tarnybą (FID), Vartotojų teisių apsaugos centrą (PTAC) ir Valstybinę duomenų inspekciją (DVI), jei nustatomi ar pagrįstai įtariami sukčiavimo veiksmai ar pažeidimai.
Bendradarbiavimas vykdomas pagal galiojančius Latvijos Respublikos teisės aktus, o prireikus galime suteikti informaciją apie konkrečius sandorius, klientų identifikaciją ar kitus svarbius faktus, laikantis duomenų apsaugos ir konfidencialumo reikalavimų.
