Дополнительная информация для клиентов при оформлении заказа
Важно знать
Где находится склад?
Адрес офиса: ул. Крустпилс 31, Рига, LV-1073
Часы работы: Пн–Пт 09:00–17:00
Адрес склада: ул. Крустпилс 33, Рига
Часы работы: Пн–Пт 09:00–17:00
В предпраздничные дни — до 15:00
Подробная информация, включая карту и фотографии, доступна в разделе Контакты.
Как оплатить заказ?
После оформления заказа вы получите счёт на предоплату.
После его оплаты вы сможете получить товар или дождаться доставки.
Способы оплаты:
- Банковский перевод
- Оплата банковской картой онлайн (в процессе внедрения)
Важно: если вы получили уведомление о выставлении счёта, но не можете его найти, проверьте папку «Спам».
Каков срок доставки товара?
Срок доставки зависит от поставщиков.
Отправной датой считается дата получения предоплаты.
Важно: вам будет отправлен номер для отслеживания, с помощью которого вы сможете проверить, на каком этапе находится ваш товар.
Можно ли оформить заказ на физическое и юридическое лицо с одного профиля?
Нет.
Заказы необходимо оформлять с отдельных профилей, используя разные номера телефонов и адреса электронной почты.
После оформления заказа и получения счёта на предоплату изменить данные в счёте невозможно. Это также касается сопроводительных документов.
Как связаться с консультантами?
E-mail: [email protected]
Телефон: +371 23336612
Онлайн-чат на сайте в рабочее время
Если не удаётся дозвониться, пожалуйста, напишите нам по электронной почте.
Могу ли я оплатить заказ при получении / на складе?
Нет.
Заказ активируется только после внесения предоплаты.
Счёт на предоплату должен быть оплачен до отправки товара.
Склад Thermex.lv занимается только выдачей товаров.
Я оплатил предоплату при оформлении заказа, но позже получил счёт. Почему?
Счёт на предоплату отправляется на электронную почту независимо от способа оплаты.
Если вы уже получили подтверждение, что заказ передан в обработку, — позднее полученный счёт можно игнорировать.
Входит ли доставка в стоимость заказа?
Нет.
Цены на доставку указаны в разделе Доставка.
Как долго заказ может храниться на складе?
После поступления заказа на склад клиент получает уведомление о возможности самовывоза и имеет 3 рабочих дня, чтобы забрать товар.
Если выбрана доставка — после зачисления средств на счёт вызывается курьер, который осуществит доставку.
Как оформить доставку?
Доставку необходимо выбрать уже при оформлении заказа, указав улицу, город и т.д.
- Оплату за доставку нельзя производить наличными курьеру.
- Доставка осуществляется до подъезда.
Как проверить статус заказа?
Статус можно узнать, используя номер отслеживания, который вам высылают, когда курьер забирает заказ.
Можно ли получить заказ другому человеку или курьеру?
Да, если заказ полностью оплачен. Необходимо знать:
- Номер сопроводительного документа
- Имя и фамилию заказчика
Соответствующее уведомление и номер отслеживания отправляются на электронную почту клиента.
Достаточно ли отправить платёжное поручение на электронную почту?
Нет.
Необходимо дождаться подтверждения о получении оплаты (по электронной почте).
Что входит в 24-месячную гарантию?
Гарантия распространяется на производственные дефекты.
Компенсация рассматривается индивидуально.
Что делать, если у товара есть дефект?
- Проверьте упаковку в момент получения.
- Если дефект обнаружен после получения:
- Сохраните чек (счёт-фактуру)
- Гарантийную карту производителя или дистрибьютора (если таковая была включена в комплект товара)
- Отправьте заявление в свободной форме на [email protected]
- Приложите фотографии с дефектом, а также чек и номер заказа
Сервисное обслуживание не действует, если у товара:
- имеются механические повреждения, возникшие по вине клиента,
- имеются повреждения, вызванные стихийными бедствиями, молнией, пожаром, наводнением и т.п.,
- имеются повреждения, вызванные попаданием посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.,
- имеются повреждения, вызванные использованием низкокачественной воды (с повышенным содержанием кальция, хлора, ржавчины или песка),
- имеются повреждения, вызванные воздействием химических веществ,
- имеются повреждения, возникшие из-за колебаний или сбоев электрического напряжения, несоответствия параметров коммуникаций и кабелей, а также других бытовых факторов (сажи, дыма, пыли, влаги и др.),
- имеются повреждения, возникшие вследствие неправильного использования товара согласно инструкции, несоблюдения условий хранения и транспортировки, а также если изделие было установлено с нарушением инструкции,
- имеются повреждения, возникшие из-за того, что товар использовался не по назначению или бытовая техника использовалась в профессиональных целях,
- использовались нестандартные аксессуары и запасные части, не сертифицированные производителем для данного товара, что привело к его повреждениям,
- не проводилось регулярное сервисное обслуживание.
