Политика возврата товаров
1. Права потребителя на отказ в Латвии
В соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвии и соответствующими нормативными актами, потребитель имеет право отказаться от договора, заключённого дистанционно, без указания причины и вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения.
Право на отказ | Центр защиты прав потребителей
Срок может исчисляться:
с даты заключения договора (в случае услуги);
или с момента получения товара (с момента получения последнего товара, если заказ доставлялся частями). Право на отказ | Центр защиты прав потребителей
2. Форма отказа и подача уведомления
Потребитель может воспользоваться:
формой отказа, предоставленной продавцом,
или просто отправить уведомление в свободной форме (по электронной почте, через курьера, по почте).
Форма может быть подана и в электронном виде. Право на отказ | Центр защиты прав потребителей
Важно: право на отказ считается реализованным в момент отправки уведомления.
У вас есть право использовать приобретённый товар в течение срока на отказ, чтобы убедиться, что он соответствует вашим потребностям и ожиданиям.
Помните! В течение срока на отказ вы имеете право использовать товар только в том объёме, в каком это было бы возможно до покупки, например, в магазине — для проверки его функциональности.
3. Требования к возврату товара
При возврате товара:
- Он должен быть предоставлен в ненарушенном (неиспользованном вручную) виде, в оригинальной упаковке, с ярлыками и в полной комплектации — если повреждение не произошло по вине потребителя.
- Если товар возвращён повреждённым или использованным ненадлежащим образом, продавец имеет право потребовать компенсацию или отказать в приёме товара (вплоть до 50 % от его стоимости).
- При реализации права на отказ Вы несёте ответственность за чрезмерное использование товара, превышающее необходимое для проверки его функциональности; использование товара, не соответствующее принципам добросовестного поведения, а также за снижение его стоимости, качества и надёжности.
- Если Вы используете право на отказ и это не связано с несоответствием товара или услуги заключённому договору, то Вы обязаны покрыть расходы, связанные с возвратом товара продавцу.
4. Информирование потребителей и реализация прав
- Продавец обязан проинформировать потребителя о его правах и предоставить форму отказа.
- Если Вы реализуете право на отказ, интернет-магазин обязан как можно скорее, но не позднее чем в течение 30 календарных дней с даты отправки заполненной формы отказа, вернуть Вам всю уплаченную сумму.
Возврат денежных средств осуществляется только на банковский счёт, указанный в форме отказа.
5. Механизмы разрешения споров
Если продавец:
- отказывается или не выполняет требования, потребитель имеет право:
- подать письменную жалобу (продавец обязан ответить в течение 15 рабочих дней);
- обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC), внесудебную комиссию по разрешению споров или в суд — если внутренние процедуры не дали результата.
